Cakupan kebijakan
Kebijakan ini berlaku untuk pembelian paket langganan T2T melalui kanal pembayaran resmi. Karena layanan diberikan dalam bentuk akses digital, permintaan refund ditinjau berdasarkan kondisi di bawah ini.
Kondisi yang dapat diajukan
- Pembayaran terdebit lebih dari satu kali untuk transaksi yang sama.
- Pembayaran berstatus berhasil, tetapi akses langganan tidak aktif dan tidak dapat dipulihkan oleh tim dukungan.
- Terjadi kesalahan nominal atau paket akibat gangguan teknis pada sistem pembayaran.
Kondisi yang tidak dapat direfund
- Pengguna berubah pikiran setelah akses digital aktif dan telah digunakan.
- Akun dibatasi akibat pelanggaran Syarat dan Ketentuan atau penggunaan bersama.
- Kerugian transaksi saham, perubahan kondisi pasar, atau ketidaksesuaian hasil analisis dengan harapan pengguna.
- Gangguan yang berasal dari perangkat, browser, jaringan internet, atau layanan pihak ketiga di luar kendali T2T.
Batas waktu pengajuan
Ajukan permintaan paling lambat 3 hari kalender sejak pembayaran. Sertakan nama, email akun, ID transaksi, tanggal pembayaran, paket yang dibeli, alasan pengajuan, dan bukti pembayaran.
Proses dan waktu penyelesaian
Tim akan memeriksa transaksi dan penggunaan akses. Hasil pemeriksaan disampaikan melalui kanal kontak pengguna. Refund yang disetujui dikirim melalui metode yang tersedia dan dapat memerlukan 7-14 hari kerja, bergantung pada penyedia pembayaran atau bank.
Cara mengajukan
Kirim permintaan melalui kanal resmi pada halaman Kontak. Jangan mengirim PIN, password, OTP, CVV, atau data kartu lengkap.